Categoria: Tutoriais

Já parou para pensar nos principais erros que as pessoas cometem no atendimento? O atendimento/conversa é a chave principal da venda, cometer erros e não conduzi-la da maneira correta pode te causar prejuízos irreversíveis. Vou lhe mostrar o porquê.

A busca constante pela evolução nos coloca em direção da tão desejada “perfeição”. Porém nem sempre temos acertos, alguns obstáculos são postos no caminho e acabam atrasando este processo. Entretanto, para evitar a margem de erros trouxemos para você um conteúdo completo sobre os 3 principais erros no momento de atender seus clientes.

Erros comuns – Indisposição

Um dos maiores dons do ser humano é a percepção, pois temos uma forte habilidade em avaliar outras pessoas somente pela forma como elas interagem conosco. Sendo assim, tenha em mente que dependendo da forma como você fala, demonstra, interage com as pessoas, já é o suficiente para elas pré avaliarem você.

Nessa rápida avaliação que ocorre, uma das principais características que será analisada será sua disposição para com o cliente. O quanto está disponível ou interessado(a) em atendê-lo(a)? Realmente está preocupado(a) em sanar a necessidade de seu cliente? O cliente saberá a resposta de todas estas perguntas somente de olhar para você.

Por isso, é de extrema importância que você trabalhe isso dentro de si, diferentemente de outras características, a naturalidade não pode ser avaliada, apenas apreciada. Sendo assim, o cliente saberá que em você ele(a) pode confiar.

No final das contas, sabemos que o atendimento/venda é um relacionamento que se constrói aos poucos. Todo início de relacionamento precisa de uma essência, se essa essência for a confiança. Pode ter certeza que está no caminho certo.

Um comportamento constante que hoje é comum de se ver em muitos comércios, é o tão famoso “não vejo a hora de ir embora”. Realmente algumas cargas de trabalho podem ser estressantes e desgastam um pouco de nós. Porém, no momento que o cliente entra na loja e chega em seu balcão, é importante estar ciente que o foco é 100% ele(a).

Levando em consideração também, que na maioria das vezes você tem poucos minutos para criar uma conexão com a pessoa que está na sua frente, e esses minutos farão total diferença no resultado final de sua conversa.

Por fim, dessa maneira esses erros acabam se tornando um dos mais importantes da lista. Estando ciente de tudo isso, vamos relembrar que uma conversa é composta por vários detalhes e observações. Existem muitos outros detalhes que também é de extrema importância se prevenir e estar preparado(a).

Dando sequência no segundo erro, entenda porque a falta de suporte é um problema grave.

Erros comuns – Falta de apoio/suporte

Acredito que você alguma vez já deve ter ouvido aquela frase: “se você precisar de qualquer coisa é só nos chamar”. Uma frase simples e que nem sempre tem toda a atenção que precisa. Esse gatilho já foi e até hoje é responsável por muitas vendas ao redor do mundo.

Esse apoio e garantia de palavra que você transmite ao cliente, faz com que ele(a) tenha uma percepção muito melhor sobre o seu negócio. Porque no final das contas, ele(a) tem toda certeza de que pode contar com você caso tenha algum problema ou dúvida em relação àquele produto.

Uma dica preciosa que pode fazer diferença para você, é o simples ato de escutar. Sim, isso mesmo. Querendo ou não, uma conversa é feita de diálogo e pausa. Tendo isso em mente antes de você dar uma longa explicação sobre algo ou recomendar, primeiro busque saber exatamente o que seu cliente precisa. Isso também serve para que você consiga medir a necessidade dele(a) e ter certeza de que seu produto será compatível com a expectativa do cliente.

Dialogue com o cliente, pergunte o que ele(a) precisa e qual sua maior dificuldade no dia a dia. Isso além de te dar norte sobre como você pode ajudá-lo(a), também irá gerar um laço de empatia, e acredite, empatia em uma venda é a ponte principal para o fechamento.

Outra dica também muito importante para evitar erros, é antecipar as dúvidas do cliente. No momento da explicação sobre o seu produto, lembre-se de esclarecer as dúvidas mais frequentes dos clientes. Pode parecer que não, mas isso mostra que você já é um(a) atendente experiente. 

Por fim, acredito que você tenha entendido bem a importância de ser prestativo e transmitir confiança/garantia para seu cliente. É muito importante que você leve o tempo que for preciso para sanar todas as dúvidas dele(a), e não se preocupe com o tempo, no tópico a seguir você irá entender o porquê.

Erros comuns – Tempo de resposta

Chegando em nosso último tópico, e este vai servir para o pessoal que atende via chat online!

É muito importante se manter ativo no atendimento que você estiver assumindo, o tempo de resposta ao cliente pode dizer muito posteriormente na avaliação dele(a). Sendo assim, atente-se para não cometer erros e deixar o cliente esperando demais.

Uma das formas de divulgação de empresas e serviços mais usada em todos os anos e até hoje continua liderando é a indicação. Por isso, o feedback de seu cliente precisa ser sua maior prioridade, para que qualquer pessoa que perguntar ou ver o nome de sua empresa em algum lugar, associe com algo positivo.

Sabemos que as solicitações de chamado são variadas e nestas condições existem diversas necessidades diferentes, tanto dúvidas simples quanto casos mais sérios. Entretanto, um cliente talvez esteja com um caso de emergência e que precisa urgentemente da sua atenção para a solução. Por isso é de muita importância separar as prioridades de atendimento em um caso de fluxo maior.

O tempo de resposta elevado no atendimento pode ser interpretado de várias formas, porém, é muito mais fácil invertermos os papéis para entender 100% dessa situação. Imagine que você tem uma empresa pequena e está começando agora no mercado, seu faturamento ainda não é algo estimado e está em crescimento.

Você decidiu investir um dinheiro que provavelmente não tinha, em algum serviço digital para atender seus clientes, porém, foi questão de tempo até este serviço começar a dar alguns problemas. Ao entrar em contato com a empresa responsável, somente depois de alguns dias você teve retorno, o que na verdade nesta altura do campeonato já te prejudicou.

Isso é o poder da empatia, ela faz total diferença. E você? Como seria um atendimento perfeito? Como gostaria de ser atendido(a)?

A resposta dessa pergunta é a sua própria evolução, apenas com a auto-avaliação e reconhecimento. 

Conclusão

Aqui você pode entender os principais pilares de erros que são cometidos frequentemente. O atendimento é um dos departamentos mais importantes de uma empresa, e por isso precisa ter a atenção que merece.

Se você acompanhou até aqui é porque realmente está preocupado(a) com sua empresa, e também preocupado(a) em como melhorar seus processos cada vez mais. Se você busca simplificar e otimizar a gestão interna de seus produtos, eu tenho a ferramenta perfeita para você!

Emitir notas fiscais têm ganhado fama por ser muito complexo e difícil, e devido a isso muitos empreendedores ficam perdidos no momento de escolher um emissor de notas para sua empresa. Mas e se alguém quebrar essa regra na busca de descomplicar tudo isso?

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Agosto é mês de celebrar uma data muito importante para todos, o dia dos pais. Mas você já parou para pensar em quais ensinamentos um pai empreendedor pode passar para seus filhos? 

Convenhamos que existe uma certa semelhança entre ser um pai e ser um empreendedor, todos dão a vida por sua criação e fazem de tudo para que prospere, sempre repleto de sonhos e paciência. 

Não basta apenas colocar a sua criação no mundo que tudo está certo, é preciso que tenha bastante compreensão, ensinamentos, ajuda e cuidados para levar adiante e brindar o sucesso mais tarde.

Pai empreendedor e suas dificuldades

O início da carreira empreendedora e o da paternidade é difícil para um pai, é logo após o nascimento do filho ou da empresa que surgem os primeiros problemas e os desafios, muitos desses talvez você nem imaginaria que existiam.

Nesse momento é que começa suas verdadeiras batalhas, aprender sobre fluxo de caixa, gestão de pessoas, lideranças, contabilidade e muitas outras funções antes desconhecidas. Tudo isso acontece também na paternidade, trocar as fraldas, fazer o famoso mamá e muitas outras coisas.

Mas tudo isso pode ser conciliado, tanto às novas tarefas quanto às tarefas antigas, tudo é questão de arriscar e estar aberto ao aprendizado. 

Às vezes no começo a troca de fralda não é uma das melhores e nem a gestão de pessoas, mas tudo isso pode ser melhorado com o tempo, horas e horas de sono até que tudo esteja alinhado e funcionando.

O desafio é para a vida toda

Mesmo que sua empresa esteja indo muito bem e que os esforços tenham valido a pena, ainda é preciso que tenha mais esforço para continuar com a boa fase, manter a boa saúde financeira e bons resultados. e isso também vai de encontro com a paternidade.

Os filhos podem estar sorrindo, com saúde e vivendo da melhor maneira, mas um bom pai nunca vai parar de protegê-los e buscar o melhor para eles.

A responsabilidade gera um bom empreendedor é também um bom pai para com seus filhos, e além disso a resiliência e capacidade de transformar em meio a muitas fases que ainda vão aparecer, seja na adolescência ou na juventude. 

Não espere a certeza

A jornada empreendedora tem de tudo, menos a certeza que vai dar certo, você pode começar um negócio que já esteja com tudo certo e dar errado, e também pode acontecer ao contrário, tudo para dar errado e dar certo.

Faça tudo que estiver ao seu alcance, busque sempre mais conhecimento e trabalhe duro para dar certo, se caso não der certo, pelo menos o conhecimento fica guardado na sua cabeça para utilizar em outros empreendimentos.

Se fizer sempre o que está ao seu alcance, e não dar certo, pelo menos vai deitar com a cabeça no travesseiro e ter a sensação de que fez tudo que podia para realizar o seu sonho.

Existem as coisas que nós controlamos e as coisas que não conseguimos controlar, que estão fora do nosso alcance ou são inesperadas. Um exemplo muito claro disso é se caso a sua empresa for afetada por um desastre natural ou até mesmo uma pandemia mundial.

Muitos empreendedores fecharam seu negócio na pandemia porque não conseguiram expandir ou pararam de dar o devido lucro.

Por isso a sensação de fazer tudo que pode precisa ser presente em nossas vidas. E isso se aplica também à paternidade, quem consegue garantir que o futuro do filho será bom, ou que ele será uma boa pessoa. Isso são coisas que só o tempo vai dizer.

Sempre seja o melhor exemplo

É possível ser líder para outras pessoas e até para os filhos, isso pode acontecer de muitas maneiras, mas precisa entender a diferença do líder que causa medo e os líderes que tem o poder de inspirar outras pessoas.

Claro que a segunda opção é a melhor, tanto para nossos filhos quanto para as pessoas que estão sendo lideradas. A melhor forma é ser o mais íntegro possível com as pessoas, cultivar e compartilhar valores e princípios comuns do dia a dia.

As relações de confiança só se tornam duradouras quando existe um respeito absoluto e reconhecimento por ambas as partes.

Você passando o melhor exemplo para sua família e para seus colaboradores é a melhor forma de ganhar o respeito e também a admiração de ambas as partes, tudo vai fluir da maneira mais natural possível.

Suas decisões afetam outras pessoas

No momento em que você está na sala de parto com sua esposa e recebe aquele pequeno bebê no colo, o coração se enche de amor e a sensação de medo também toma conta porque agora você é responsável por uma vida.

Todas as decisões que você fizer a partir daquele instante vão afetar diretamente o futuro de seus filhos, essa é uma responsabilidade que ninguém no mundo pode aliviar, e com sua empresa acontece o mesmo processo.

Mesmo que você tenha um sócio na empresa ou uma esposa em casa, a responsabilidade final sempre será sua. Isso pode até parecer um pouco solitário, mas exigem que nós tenhamos um amadurecimento muito maior e mais rápido com as pequenas ações.

Desde o corte de funcionários ao controle de qualidade, tudo isso afeta diretamente a sua família e também a família dos funcionários, sócios e parceiros.

E claro que nada disso é só no lado negativo, existe também o lado positivo, imagine você passando uma promoção para um de seus colaboradores que vai aumentar o salário e tem a certeza que vai melhorar muito a vida desse funcionário, é uma sensação sem igual!

Aceite um não

O empreendedor acredita  que o produto dele é o melhor para o cliente e que se as vendas ainda não decolaram é porque o mercado ainda não entendeu muito bem a proposta, e quando o empreendedor é questionado sobre o produto isso vira uma ofensa.

Esse amor pode ser capaz de cegá-lo a ponto de não enxergar que o seu produto não pode atender a real necessidade do mercado e muitas vezes isso afeta a sua empresa diretamente.

Se você perguntar para um número de empreendedores quem tem um produto ruim é a mesma coisa de perguntar quem tem filho feio. Essa frase é bem clássica, mas quando falamos feio não quer dizer de aparência e sim de bons modos.

Aceite o não para focar naquilo que realmente importa é que vai fazer sentido tanto no presente, quanto no futuro.

Um exemplo são as locadoras, eram uma ótima ideia no começo, mas depois veio os concorrentes muito mais evoluídos e dominaram o mercado.

Siga seu sonho

Depois de tudo que falamos aqui talvez a ideia de ser pai e/ou empreendedor esteja menor agora, mas esse não é o intuito, quando decidimos uma coisa e focamos naquilo existe uma ligação quase que indescritível que te dá forças para conseguir.

Pensamentos como “ não vou te abandonar, deixa comigo, estou aqui por você” vão te transformar em um super-homem que é capaz de tudo para salvar a sua criação e seu sonho.

E falando exatamente em sonhos, nós da Treeunfe estamos aqui para te ajudar a conquistar seus sonhos, um pai empreendedor precisa de um emissor de notas para facilitar seus processos e conseguir ficar mais tempo com a família.

O FreeNFe te ajuda na emissão e simplifica os processos que uma pequena empresa precisa ter, ele foi criado pensando em você pequeno empreendedor. 

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